Politika privatnosti i kolačića
1. Ko obrađuje vaše podatke
Voditelj obrade (kontrolor) ličnih podataka na ovoj internet stranici je Delux Ekostil d.o.o. Lukavac, Gnojnica bb – Spomen česma, 75300 Lukavac, BiH, ID/JIB: 4210300580008 (u daljem tekstu: „Eko Stil”, „mi”). Ova stranica je jedna od stranica Eko Stila za pojedine proizvode; glavna stranica firme je ekostil.ba.
Ovu stranicu za Eko Stil izrađuje i održava, i za Eko Stil vodi oglašavanje na Googleu, Marqethub d.o.o. (Centar IT tržišta), Pijačna br. 6, Sarajevo, ID: 4203505470004, marqethub.io, info@marqethub.io, kao izvršilac obrade po nalogu Eko Stila (vidi tačku 7).
Za sva pitanja o privatnosti pišite na info.ekostil@gmail.com ili nas pozovite na +387 61 104 428 / +387 35 545 006.
Podatke obrađujemo u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine o zaštiti ličnih podataka, a za posjetioce iz Evropske unije i u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), te u skladu s pravilima Googlea za oglašivače, uključujući Googleovu Politiku o saglasnosti korisnika iz EU.
2. Koje podatke prikupljamo
Na ovoj stranici nema formulara i ne tražimo da ostavite ime, e-mail ili broj telefona. Podaci se prikupljaju samo na sljedeće načine:
- Tehnički podaci o posjeti (uvijek): IP adresa, vrsta preglednika i uređaja, operativni sistem, jezik, stranica s koje ste došli, vrijeme posjete. Ove podatke automatski bilježi server (Cloudflare) radi rada i zaštite stranice.
- Podaci o korištenju stranice (samo uz vašu saglasnost): koje stranice i fotografije ste pogledali, klikove na dugmad za WhatsApp i telefon, okvirnu lokaciju (grad/država, izvedeno iz IP adrese), identifikatore kolačića i uređaja, te informaciju s kojeg oglasa ili ključne riječi ste došli (npr. parametri gclid i utm u adresi stranice).
- Podaci koje nam sami pošaljete: ako nam pišete na WhatsApp ili nas pozovete, vidimo vaš broj telefona, ime s vašeg profila i sadržaj poruke, uključujući slike i mjere koje pošaljete.
Ne prikupljamo posebne kategorije podataka (npr. zdravstvene podatke) i ne donosimo automatizovane odluke koje bi na vas imale pravni učinak.
3. Zašto obrađujemo podatke i na kojem osnovu
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Prikaz i sigurnost stranice, zaštita od zloupotrebe | Legitimni interes |
| Odgovor na vaš upit, dogovor mjerenja, izrada ponude | Radnje prije sklapanja ugovora, na vaš zahtjev |
| Statistika posjeta (Google Analytics 4) | Vaša saglasnost |
| Mjerenje uspjeha oglasa (Google Ads konverzije) | Vaša saglasnost |
| Remarketing i personalizovani oglasi (Google Ads) | Vaša saglasnost |
| Pamćenje vašeg izbora o kolačićima | Legitimni interes / nužno za rad stranice |
Saglasnost je dobrovoljna. Ako je ne date, stranica i kontakt preko WhatsAppa rade potpuno isto.
4. Kolačići i slične tehnologije
Kolačići su male datoteke koje stranica sprema u vaš preglednik. Slično rade i lokalna pohrana preglednika (localStorage/sessionStorage). Koristimo Google Consent Mode v2: dok ne kliknete „Prihvatam sve”, Googleovi alati za analitiku i oglase ne spremaju kolačiće za analitiku ni oglase na vašem uređaju.
Nužni (uvijek aktivni)
| Naziv | Ko postavlja | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|---|
| es_consent (localStorage) | Eko Stil | Pamti vaš izbor o kolačićima | Dok ga ne obrišete |
| es_src (sessionStorage) | Eko Stil | Pamti ključnu riječ oglasa da bi poruka na WhatsApp bila tačna | Do zatvaranja preglednika |
| es_h_*, es_v_*, es_fx (localStorage) | Eko Stil | Da pri svakoj posjeti prikažemo drugu naslovnu fotografiju | Dok ih ne obrišete |
| Sigurnosni kolačići (npr. __cf_bm) | Cloudflare | Zaštita od botova i napada | Do 30 minuta |
Analitički (samo uz saglasnost)
| Naziv | Ko postavlja | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics | Razlikovanje posjetilaca | 2 godine |
| _ga_6QLE7GLPB7 | Google Analytics | Pamćenje stanja sesije | 2 godine |
Oglašavački (samo uz saglasnost)
| Naziv | Ko postavlja | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|---|
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_gs | Google Ads (Conversion Linker) | Povezivanje klika na oglas s kontaktom na stranici (mjerenje konverzija) | 90 dana |
| IDE, test_cookie, ar_debug (domena doubleclick.net) | Remarketing, prikaz i mjerenje oglasa | Do 13 mjeseci | |
| NID i drugi kolačići na domenama google.com | Personalizacija oglasa, ako ste prijavljeni u Google | Do 6 mjeseci |
Popis Googleovih kolačića može se mijenjati; aktuelni opis je na policies.google.com/technologies/cookies. Stranica koristi i Google Tag Manager, alat koji učitava gore navedene alate; on sam ne sprema kolačiće s ličnim podacima.
5. Google Ads, remarketing i Google Analytics
Ova stranica koristi Google Ads (mjerenje konverzija i remarketing) i Google Analytics 4, usluge firme Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, odnosno Google LLC, SAD.
- Mjerenje konverzija: kad kliknete na naš Google oglas i zatim na stranici kliknete na dugme za WhatsApp ili telefon, Google nam javlja da je oglas doveo do kontakta. Ne saznajemo ko ste; vidimo samo zbirne brojke.
- Remarketing: Eko Stil koristi remarketing putem Google Ads. Treći dobavljači, uključujući Google, koriste kolačiće da bi prikazivali oglase na osnovu vaših ranijih posjeta našoj stranici i drugim stranicama na internetu. To znači da vam se naši oglasi mogu prikazivati na drugim stranicama u Googleovoj mreži nakon što ste posjetili ovu stranicu. Liste posjetilaca čuvamo najviše 540 dana, a Google ih ne dijeli s nama pojedinačno.
- Google Analytics 4: daje nam zbirnu statistiku (broj posjeta, koje stranice rade bolje). IP adrese se u GA4 ne spremaju. Podatke o događajima i korisnicima čuvamo 14 mjeseci, nakon čega se automatski brišu.
- Varijante stranice: naslovna fotografija i tekst se mijenjaju pri svakoj posjeti; bilježimo koja varijanta je prikazana, da vidimo koja ljudima više pomaže.
Kako isključiti personalizovane oglase:
- u Googleovim postavkama oglasa: adssettings.google.com (ili myadcenter.google.com);
- za oglase trećih strana: optout.aboutads.info i youronlinechoices.com;
- za Google Analytics: dodatak za preglednik tools.google.com/dlpage/gaoptout;
- ili jednostavno odaberite „Samo nužni” u postavkama kolačića.
Kako Google koristi podatke sa stranica koje koriste njegove usluge: policies.google.com/technologies/partner-sites. Googleova politika privatnosti: policies.google.com/privacy.
6. WhatsApp i telefonski kontakt
Dugmad „Pišite nam na WhatsApp” otvaraju WhatsApp s unaprijed napisanom porukom (npr. koji proizvod vas zanima i, ako ste došli preko oglasa, ključnu riječ koju ste pretraživali). Poruka se ne šalje dok je vi ne pošaljete i možete je izmijeniti ili obrisati.
WhatsApp je usluga firme WhatsApp Ireland Limited (Meta). Kad nam pišete, podatke obrađuje i WhatsApp prema svojoj politici: whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. Vaš broj i poruke koristimo isključivo da odgovorimo na upit, dogovorimo mjerenje i pošaljemo ponudu. Ne šaljemo vam reklamne poruke bez vašeg pristanka i ne dijelimo vaš broj s drugima.
7. Kome dostavljamo podatke
Podatke ne prodajemo. Pristup imaju samo:
- zaposleni u Eko Stilu koji odgovaraju na upite i dolaze na mjerenje;
- izvršioci obrade s kojima radimo: Cloudflare, Inc. (hosting i zaštita stranice), Google (Analytics, Ads, Tag Manager), WhatsApp/Meta (poruke), te Marqethub d.o.o., Sarajevo (marqethub.io), agencija koja za nas izrađuje i održava ovu stranicu, podešava mjerenje i vodi Google oglase. Marqethub ima pristup zbirnim izvještajima Google Analyticsa i Google Adsa te postavkama stranice, obrađuje podatke isključivo po našem nalogu i u mjeri potrebnoj za taj posao, i ne koristi ih za vlastite svrhe;
- nadležni organi, ako to zakon izričito zahtijeva.
8. Prenos podataka izvan Bosne i Hercegovine
Google, Cloudflare i Meta mogu obrađivati podatke u Evropskoj uniji i u Sjedinjenim Američkim Državama. Takav prenos se zasniva na odgovarajućim zaštitnim mjerama: Okviru za privatnost podataka EU i SAD (EU-U.S. Data Privacy Framework), u kojem učestvuju ove firme, i/ili standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije.
9. Koliko dugo čuvamo podatke
- Server logovi (Cloudflare): kratko, u skladu s Cloudflareovim pravilima, obično do nekoliko dana.
- Google Analytics 4: 14 mjeseci.
- Google Ads liste za remarketing: najviše 540 dana; kolačići za konverzije 90 dana.
- WhatsApp prepiska i podaci o upitu: dok traje komunikacija i izvršenje posla, a zatim onoliko koliko nalažu propisi o računovodstvu, garanciji i reklamacijama.
- Vaš izbor o kolačićima: dok ga ne promijenite ili ne obrišete podatke preglednika.
10. Vaša prava
U skladu s propisima o zaštiti ličnih podataka imate pravo:
- na pristup, odnosno da saznate koje podatke o vama imamo;
- na ispravku netačnih podataka;
- na brisanje podataka, kad za njihovu obradu više nema osnova;
- na ograničenje obrade i na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
- na prenosivost podataka koje ste nam dali;
- da povučete saglasnost u bilo kojem trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja;
- da podnesete pritužbu nadzornom organu (vidi tačku 15).
Zahtjev pošaljite na info.ekostil@gmail.com. Odgovaramo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana. Da bismo zaštitili vaše podatke, možemo tražiti da potvrdite svoj identitet.
11. Kako promijeniti ili povući saglasnost
Vaš trenutni izbor: nije odabran.
Izbor možete promijeniti i preko linka „Postavke kolačića” na dnu svake stranice, ili brisanjem podataka preglednika za ovu stranicu.
12. Sigurnost
Stranica radi isključivo preko šifrovane veze (HTTPS). Pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe, a naši izvršioci obrade primjenjuju tehničke i organizacione mjere zaštite. Nijedan prenos preko interneta nije potpuno siguran, ali činimo sve razumno da vaše podatke zaštitimo.
13. Djeca
Ova stranica nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove podatke.
14. Izmjene ove politike
Politiku možemo mijenjati kad se promijene naše usluge ili propisi. Datum posljednje izmjene je naveden na vrhu. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo vas na ovoj stranici.
15. Kontakt i pritužbe
Delux Ekostil d.o.o. Lukavac, Gnojnica bb – Spomen česma, 75300 Lukavac, BiH, ID/JIB: 4210300580008 · info.ekostil@gmail.com · +387 61 104 428 · +387 35 545 006
Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo suprotno propisima, možete se obratiti Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba), a posjetioci iz EU i nadzornom tijelu u svojoj državi.